北京银行客服电话(西安市北京银行客服电话)
Q
听众薛先生是北京银行信用卡的用户，他向节目反映，他使用这张信用卡已经有快两年的时间。因为自身工作的需求，他办理这张信用卡的目的主要是为他的客户进行电信业务的刷卡充值，每个月都需要消费50万元人民币左右，次数不定。虽然薛先生的信用卡额度只有两万元，但只要刷卡额度用完，他都会及时还款。
近期，因为薛先生也像往常一样，多次为其客户进行电信业务的刷卡充值，透支了两万元后，虽然他在一月一日已经还款5万元，但就是在这一天，在没有任何提前通知的情况下，薛先生的卡被北京银行单方面停卡了。
随后，薛先生多次联系北京银行沟通解决此事，北京银行则告知薛先生，停卡是因为他每次都是在一个地方消费，且过于频繁，同时北京银行告诉薛先生，想要解卡就必须提供每一次消费的流水。薛先生则认为北京银行的要求十分不合理，因为自己并没有过错，是北京银行单方面就将他的信用卡停掉了，而且事先并未告知，也没有给出合理的解释。此外，薛先生认为，自己的消费流水，北京银行的后台应该都会看得到，让他来提供，显然是有点儿“店大欺客”了。因此，双方就一度僵持至今。
A
节目直播过程中，我们连线了北京银行信用卡客服中心，工作人员表示，会将问题记录下来，稍后会有专人与我们联系。但是等待了一天时间，记者也没有接到任何北京银行方面的回应。
随后，记者又再次致电了北京银行信用卡客服中心。工作人员依旧表示，会将问题记录下来，稍后会有专人联系记者，之后就没了下文。不料，当天晚上，记者却等到了薛先生的电话。
薛先生：他们北京银行的，经过您的联系，他们已经上门来给我处理解决这个事情了，现在正写这个解决方案，以文字性的就是说，包括我要求的这个损失，我使卡的要求，正常给我开通，他们现在也认可了，然后他们现在让我给你打电话，说一声。还说什么？（北京银行工作人员：就是不用再疏通了）就是他们说他们跟我这儿私下解决。
为了让薛先生不再追究之前单方面停卡的事，北京银行给出了相对优渥的解决方案。
薛先生：他是把我这几天，因为我这几天也是产生了损失，因为我借钱借款产生的利息，一千六百块钱他说给我补偿了，然后把我这张卡正常开通，也能正常用里面的额度和多余的钱，我申请的两万六的额度。
虽然薛先生得到了想要的赔偿，可是，所谓恶意消费，北京银行方面究竟是基于什么标准所来界定的？依据的是国家相关政策法规，还是北京银行方面的自行规定？薛先生被停卡究竟是否合理合法呢？记者通过薛先生的电话，向北京银行的工作人员提出了疑问。
记者与北京银行工作人员对话：（私了可以，但是他的标准到底是怎么界定的？咱们是要问清楚，因为你以后还会这么刷卡，还会出现同样的问题，他在旁边吗？我能不能跟他说一下啊）您好，这个我只是过来解决薛先生这个投诉来了，具体这个标准我不太清楚。（那你们有没有专人能给解释下这个问题呢？）额，专人解释，（因为我们昨天一直打你们信用卡中心的客服，你们说工作人员会给我们回复，我们等了两天了，也没有人给我们回复）这个我回去问一下，具体这方面怎么规定的吧，这个我也不太清楚。
薛先生的问题得到妥善解决，北京银行表示会解释具体原因，到此，事情看似已经圆满解决了。可是没想到，不一会儿，记者又接到了薛先生的电话，事情的发展居然来了个180度大转弯。
展开全文
薛先生：他们不是说这个事给我解决嘛，不是刚给您打过电话，对他们的服务态度比较满意嘛，但是咱们媒体该怎么做，或者说给大众老百姓一个结果和答案，这个我是控制不了的，我只是说把我经济损失给我弥补了之后，收到回馈电话，回访电话我就说满意，认可就行了，说完咱们通话结果之后，他们北京银行本地这块儿，就不给我进行赔偿了，本来就是已经写好的东西，说经济赔偿，我现在有种感觉，就说我该得到我的经济损失，成了他们他们必须要求我怎么做怎么做了。
说好的赔偿，没想到竟因为记者的一再追问，而最终变成了泡影。北京银行究竟依据什么对薛先生采取停卡措施？解除和赔偿的原因又是什么？至今北京银行方面仍没有给出合理的解释。
Q
家住合力雅园的王女士向我们节目反映，小区住宅的地下车库与写字楼的地下车库连为一体，停车的统一收费是一小时一元钱，王女士认为这样的收费并不合理。
A
节目后记者联系了合力雅园小区的物业工作人员告诉记者，为小区服务的物业是石家庄久墨物业服务有限公司，而停车场的管理单位是石家庄家安物业管理有限公司，是分开管理所以对于停车费一事并不清楚，随后记者又联系了石家庄安家物业管理有限公司，工作人员告诉记者，停车场是按照半小时内免费，两小时收费五元，多一小时多一元收费标准，而且是有收费公示牌的。随后记者再次与王女士确认该停车场收费标准问题，王女士告诉记者，自己也是很久之前去停过车，因为太贵就没再去了，对于现在的价格也不是很清楚。该停车场的收费标准是否合理合法呢？记者咨询了12358价格举报电话，工作人员表示，这一地下停车实行的是产权单位自行定价，公示。
Q
听众李先生是鹿泉区置嘉公寓2单元704的业主，这个采暖季是按照20%的标准将热损费交到了供热企业华能。11月23号，得到通知，说他家暖气跑水了，李先生回家发现，室内有厚厚一层积水，导致墙壁和家具受损严重，李先生认为自己已经申请了空置，供热企业就应该采取断管或者是关阀门的措施，跑水造成的损失应该由华能负责，但是到现在对方没有给任何说法。
A
节目之后，记者联系了华能供热，常经理表示，对于管道跑水造成的损失，他们承担，会积极月客户协调，两三天之内就会给客户一个满意的答复。
民生热线
《882清晨热线》07：40—08：00 民生热线品牌栏目
关注民生、为民解忧。集政策咨询、舆论监督于一体，为老百姓解决生活和工作中遇到的困难与麻烦，是老百姓身边不可或缺的贴心服务热线。
《882城市热线》11：30—13：00 监督、维权、帮扶节目
节目集咨询投诉、新闻爆料、互帮互助为一体，打造石家庄最贴近的新闻服务类热线节目。《交警面对面》板块，每周一至周五邀请市公安局交通管理局警官做客节目，接受市民咨询、投诉，共同规范人车安全出行。
如果您也需要帮助，节目直播期间拨打热线电话：85819090，或在本微信公众平台回复：#882问题关注#+具体问题+姓名联系方式，我们将尽快与您取得联系。
信息来源：882热线节目组
页面编辑：春晓
转载请注明出处
