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打造 “中银信贷

工厂”，助力岛城小微企业健康发展；率先打响稳外贸攻坚战，多举措促融资与企业共担风险；推动网点智能化升级建设，智能服务打造全新客户体验……中国银行山东省分行成立于1913年，是山东省历史最悠久的银行。作为国有大行，它勇担社会责任，助小微、惠民生；专业服务做最

好的银行，促创新、共

成长。

发挥多重优势擦亮“中银信贷工厂”品牌

近年来，小微企业融资难、融资贵的问题一直困扰着省内广大中小企业的健康发展，也影响着实体经济的发展活力。为破解这一难题，山东中行深入贯彻青岛市委、市政府的相关要求，充分发挥“中银信贷工厂”的特色优势，担当社会责任，助力小微发展，服务实体经济。

截至2015年11月末，山东中行为岛城2800余户小微企业提供信贷资金支持余额超过150亿元，综合竞争力和品牌影响力得到市场和客户的高度认可。

记者采访了解到，山东中行中小企业业务之所以能够实现持续、健康发展，在于重点打造几大优势：发挥模式优势，擦亮“中银信贷工厂”品牌；发挥产品优势，破解小微企业融资难题；发挥产品优势，破解小微企业融资难题；发挥创新优势，携手高科技企业共同成长；发挥全球优势，做中小企业扬帆出海的领航员。

以模式优势为例，该行采用“中银信贷工厂”的金融服务模式。据悉，“信贷工厂”把原本分散在银行各个部门的职能统一集中到一起，客户从贷款申请、授信审批、贷款发放全部在独立运作的“信贷工厂”内完成，内部流程更加突出标准化、流程化、模块化，项目审批周期从之前的1-2个月缩短到现在的3-5个工作日，从而大大提高了运行效率和客户体验。同时，山东中行在岛城形成了“中银信贷工厂”、全市96家网点与300多名客户经理共同参与的立体化中小企业服务体系，让更多的中小企业可以方便、快捷地得到中行的金融服务。

有了“中银信贷工厂”这种高效率服务模式的“硬件”，并不一定能做好中小企业金融服务工作。“以客户为中心”的服务理念也是极为重要的“软件”。为此，山东中行将全行思想统一到“服务客户”和建设“最好的银行”上来，不断优化、简化内部流程，提升服务质效与客户体验，更好地满足小微企业融资需求“短、小、频、急”的特点，以实际行动擦亮服务优质、高效快捷、合作共赢的“中银信贷工厂”品牌形象。

打响稳外贸攻坚战多举措促融资助力企业

2015年，山东省进出口形势一波三折，作为省内沿海开放城市的青岛，外贸环境更为复杂。为促进青岛对外贸易增长，山东中行率先打响攻坚战，于10月29日在青岛举办贸易与融资发展专家讲坛。此次会议是山东中行领衔省内同业在济南举办贸易融资培训会后，又在青岛首次举办贸易与融资发展专家论坛，旨在发挥专业优势，提高外贸企业风险防范能力。

“我们始终将青岛作为重点战略发展区域，倾力支持青岛市经济社会发展，山东中行为青岛地区近7000家企业提供国际结算及贸易融资服务。”中国银行山东省分行党委书记、行长陶以平表示。据悉，该行已成为省内首家国际结算量突破1000亿美元、跨境人民币结算量突破6000亿元的商业银行，有力支持了企业对外贸易发展。

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在论坛会议上，中国银行贸易金融部等多个专家针对贸易融资进行了专业的讲解，针对支持青岛贸易融资发展，也提出了一系列性举措。一方面对青岛港优质客户提供差异化的授信和产品政策支持。对青岛港重点进出口客户，根据年进出口量情况有选择地支持并提供差异化政策，特别是在授信发起绿色通道、产品准入、利率报价等方面给予优惠待遇，加大港口外贸经济增长的支持力度。同时，为青岛港质押监管平台建设提供支持，推动大宗商品贸易融资发展。另一方面，该行发挥海内外联动优势，加大对青岛市“走出去”企业的支持力度。积极协调中行海外机构为“走出去”企业核定授信额度，帮助企业利用海外资金，降低财务成本，促进外贸增长。

目前，中行已成立和拥有新加坡、上海、伦敦、纽约四个全球大宗商品业务中心，拥有为客户提供衍生品交易业务的丰富经验。青岛海博苑进出口有限公司就是中行贸易融资平台的受益企业之一。“我们去年整体销售额增长了10%，这离不开中国银行的大力支持。”公司董事长姜永传介绍，公司主要从事海产品加工，原来主要出口加拿大等国家，今年借助国家“一带一路”政策拓宽公司销售渠道，开始开拓马来西亚等国家，但是资金却成了大问题，这就必须依靠银行加大对流动资金支持。中行作为公司长期合作银行，了解到青岛海博苑业务需求旺盛，资金缺口大后，凭借多年合作基础，及时给予流贷支持，不限于完全的不动产抵押，在800万的基础上增加300万的信用贷款，努力满足公司需求，帮助公司解决燃眉之急，与企业共担风险。

推动网点智能化建设打造全新客户体验

传统金融业务如何与全息投影、3D影像、虹膜识别等前沿科技相融合？在 “时空穿越感”十足的中国银行智能网点，也许就能找到答案。足不出户，就可通过网上“自助填单”轻松完成业务申请；轻轻一触，即可通过智能终端了解银行最新产品及服务信息……山东中行致力于推动网点智能化建设，打造客户全新体验。

记者在山东中行营业部看到，“自助填单机”为客户提供了柜面业务的填单和申请服务，机器配备身份证件识别系统，可快速导入相关信息，该设备还具有历史记录的自我管理功能，之前在中行办理过业务的客户，借助身份证件识别系统可快速导入相关信息，客户只需填写少量内容便可完成填单过程。客户完成填单后，相关信息会自动传输至柜台系统，该模式比传统的客户手工书写，柜员再输入系统大大提高了工作效率。据介绍,该行“综合自助填单”服务,为客户提供了柜面业务的填单和申请服务，可提供包括18种公司业务和13种个人业务的申请凭证，覆盖45种柜台常办业务，真正实现了电子化自助服务。

进入营业部西大门后，一个体感式互动屏幕颇引人注意，它也为客户带来全新的感官体验。客户可以在触控屏上查看产品介绍或参与金融游戏，大堂经理还可以通过蓝牙技术将手机屏幕投射到液晶屏，更好地为客户演示手机银行的新功能。据悉，中行还在筹备应用虹膜识别技术，追踪客户使用电子渠道时的眼动数据，开展更加精确的客户体验研究，以推动客户体验实现进一步的飞跃。

除了在硬件上进行智能升级，该行也更加注重软件的提升。山东中行相关负责人表示，为提升营业厅综合服务水平，该行按照营业厅划分的服务功能区域，梳理制定了大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的工作职责，逐岗位落实服务要求，建设网点服务 “三道线”，一道柜员服务线、二道大堂经理营销线、三道客户经理专业线，搭建无缝衔接的营业厅服务岗位链。

据介绍，该行严格践行以“厅堂致胜”的服务理念，从行内选拔在沟通和业务能力优秀的员工充实到大堂经理队伍中来，配备先进的网点服务系统，从产品展示、营销到服务管理，全方位对营业部大堂客户进行全覆盖的服务和营销，以温馨、周到和专业的厅堂服务赢得客户称赞。

山东中行相关负责人受访时称，随着科技的飞速发展以及社会的加速转型，客户行为特点呈现出一系列新变化，客户的金融需求正在被深刻重塑，面对全新的客户需求以及日趋激烈的同业竞争，银行迫切需要加速服务升级，因客而变，以转型谋发展。

“全行网点智能化升级建设分为智能化旗舰店、智能化网点及小型智能化网点三个层次。”这名负责人说，其中，智能化旗舰店重点突出新设备、新布局、新流程、新服务，着力打造全新品牌形象；智能化网点重点突出新流程、新服务，辅以设备升级与布局优化，以较低投入全面提升网点业务处理与营销拓展能力；小型智能化网点重点突出新服务，配套投放相关设备，以便民服务扩大客户基础。