招商银行网上银行(招商银行网上银行服务费)

财税传媒讯（彭海峰）日前，招商银行迎来成立30周年纪念日。30年来，以“因您而变”作为唯一不变“法则”的招商银行，其与众不同的招行式服务也在“奔跑”中完成了人性化、信息化、专业化、体系化的四次蜕变。

在银行业整体服务意识“高高在上”的上世纪80、90年代，招商银行在行业内率先推出了网点供应牛奶和咖啡、站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务等人性化服务，为招行积累了良好的口碑，收获了大量的忠实客户。如今，招行对服务的追求已不止于“满意服务”，而是“感动服务”，2016年，招行推出了8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”，让客户感受到了招行服务升级迸发出的活力。

进入网络时代，招商银行在服务效率提升与渠道信息化建设上一路“狂奔”。上世纪90年代中后期，招商银行亮出了具有划时代意义的两个“杀手锏”：“一卡通”和“一网通”，被誉为“中国储蓄业务领域的革命性产品”、“中国金融电子化中的一座里程碑”。接着，第一张国际标准双币信用卡，改变了众多消费者的用卡习惯，其跑马圈地的历程成为美国哈佛商学院的经典案例。

移动互联时代，招行在国内率先推出了闪电贷、刷脸取款、一闪通、云按揭、一网通支付、魔羯智投等行内领先的创新服务，并按照“移动优先”战略，不断迭代手机银行、掌上生活两个App，令其服务效率与体验始终处于行业领先水平。招商银行2016年年报显示，招行正在利用移动互联、云计算、大数据、人工智能、生物识别等技术提高服务能力，形成了“网络化、数据化、智能化”三步走的Fintech战略演进路径，设立了专项科技基金，并在上述领域持续加大投入，同时密切关注区块链等新技术。

在本世纪初迎来的财富管理的大时代中，招行紧紧抓住客户需求，全力打造专业化服务，最早建立了银行零售客户的分层服务体系，通过市场和客户细分，打造出了国内首个面向高端客户的理财产品——“金葵花理财”和国内首家私人银行。随后，招行在财富管理领域，为成千上万的零售客户提供千人千面的个性化专业服务，并多次摘得“中国最佳财富管理银行”、“中国最佳私人银行”桂冠，成为最受青睐的国内财富管理银行之一。

然而，服务不能只是一招一式，招商银行意识到服务需要一套相辅相成的体系，将“因您而变”的理念注入血液，在服务理念、服务创新、服务方式、服务管理等方面打造全流程的客户服务体验，并促进整体服务的螺旋式修复与发展。特别是在服务管理上，招行构建了服务提供、服务支持、服务监督三位一体的服务管理体系，在国内率先建立了“客户满意度指标体系”，为服务质量持续提升提供有力保障，引领全行从传统金融服务方式向现代金融服务方式转变。

正如该行行长田惠宇所言：“招商银行成立30年来，一直在奔跑。与生俱来的‘蛇口基因’让我们无比致敬改革开放的火红岁月；‘因您而变’的成长之路，让我们无比感恩这个日新月异的伟大时代。”