客户服务(客户服务交易前因素主要在于为客户)

顾客服务又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务不仅要提高顾客的现实的售后的满意程度；客户服务的定义大致是说体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的